SEGURO DO CARRO DEMOROU DEMAIS PARA CONSERTAR? ISSO PODE GERAR INDENIZAÇÃO

Quando ocorre um acidente, quem tem seguro automotivo espera uma coisa simples: que o veículo seja reparado dentro de um prazo razoável.

Mas muitas vezes o consumidor fica semanas ou até meses esperando o conserto, sem explicação clara da seguradora.

Essa demora pode ser considerada falha na prestação do serviço.

DEMORA EXCESSIVA PODE SER ILEGAL

A seguradora precisa demonstrar que o prazo de reparo foi justificado, por exemplo:

• Falta de peças no mercado;

• Falta complexidade do conserto;

• Extensão relevante dos danos no veículo.

Se não houver comprovação dessas situações, a demora pode ser considerada excessiva e injustificada.

Nesses casos, a Justiça entende que há falha na prestação do serviço, o que pode gerar direito à indenização pelos prejuízos causados ao consumidor.

Se o processo ou o reparo se prolonga sem justificativa plausível, isso pode caracterizar conduta abusiva.

O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR PODE PROTEGER O SEGURADO

Segundo o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de serviços responde independentemente de culpa pelos danos causados por falhas na prestação do serviço.

Ou seja, se a seguradora demora injustificadamente e isso causa prejuízo ao consumidor, ela pode ser responsabilizada.

LUCROS CESSANTES: QUANDO VOCÊ DEIXA DE GANHAR DINHEIRO

Se o veículo é utilizado para trabalho ou geração de renda, a demora no conserto pode gerar lucros cessantes.

Isso significa a indenização pelo valor que a pessoa deixou de ganhar por não poder utilizar o carro.

Para isso, é importante demonstrar com documentos, por exemplo:

• Corridas ou serviços que deixaram de ser realizados;

• Faturamento médio anterior;

• Comprovantes de atividade.

GASTOS COM LOCAÇÃO DE VEÍCULO

Se a pessoa precisou alugar um carro para continuar trabalhando ou se locomovendo, esses custos também podem ser reembolsados, dependendo do caso.

PODE HAVER DANO MORAL

Além dos prejuízos financeiros, a demora injustificada no conserto também pode gerar dano moral.

Há decisões judiciais que fixam indenização em torno de R$ 5 mil, principalmente quando o consumidor fica longos períodos sem o veículo por falha da seguradora.

FIQUE ATENTO

Se o seu veículo está parado na oficina há muito tempo por causa do seguro, sem explicação clara, é importante avaliar a situação.

Em muitos casos, é possível buscar:

• Indenização pelos prejuízos;

• Ressarcimento de gastos; e

• Compensação por dano moral.

Conhecer seus direitos pode evitar que o consumidor arque sozinho com os prejuízos de uma demora injustificada.